เมื่อเราจะต้องเดินทางไปในสถานที่ต่างๆ ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยของเรา โรงแรมเป็นหนึ่งทางเลือกที่ดีที่สุด ซึ่งในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป จากเมื่อก่อนที่ต้องการจะเข้าพักโรงแรมอะไรก็จะต้องไปดูก่อน แต่ในปัจจุบันโลกของอินเตอร์เน็ตนั้นเพิ่มความสะดวกสบายให้เราอย่างมาก เราสามารถเข้าดูโรงแรมผ่านเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันต่างๆ ที่มีรูปภาพและรายละเอียด พร้อมกับรีวิวจากผู้ที่เคยเข้าพักให้เราด้วย ในวันนี้เรามีกลยุทธ์ดีๆ ที่จะมาแนะนำเจ้าของโรงแรมว่าจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มยอดจองห้องพักโรงแรมได้มากขึ้น
- ดึงดูดด้วย Social media
สังคมโซเชียลมีเดียในปัจจุบันนั้นขยายวงกว้างเป็นอย่างมาก ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะสามารถช่วยทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จักในวงกว้าง สามารถสร้าง Awareness ได้เป็นอย่างดี โดยไม่ต้องลงทุนในการทำโบรชัวร์ แจกใบปลิวต่าง ๆ เหมือนแต่ก่อน และธุรกิจสามารถสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ด้วยการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย สอดแทรกกิจกรรมหรือโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ ก็จะเป็นการเปิดการมองเห็นให้กับโรงแรมของเราได้
- โฆษณาบน Google Ads และ Facebook Ads
การทำโฆษณาออนไลน์ ผ่าน Google และ Facebook จะเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักโรงแรมได้มากขึ้น อีกทั้งลูกค้าก็สามารถกดจองได้ทันที ก็จะยิ่งทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพจากการจองผ่านการโฆษณา หรือรายงานผลการจองผ่านเว็บไซต์ ผ่านทาง Google และ Facebook ได้อีกด้วย
- สร้างสรรค์แคมเปญต่าง ๆ
สำหรับลูกค้าโรงแรมแล้วมักจะมีการหาข้อมูลก่อนการจองเสมอ ดังนั้นเมื่อเข้าสู่ยุคออนไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเองได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ดังนั้นปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการจองห้องพัก ก็จะไม่ใช่แค่เรื่อง ราคา เพียงเท่านั้นแล้ว แต่ธุรกิจควรมองหากิจกรรมหรือแคมเปญพิเศษ เพื่อช่วยให้คนเข้ามาใช้บริการของเรา เช่น ราคาที่ถูกลงในวันธรรมดา เป็นต้น
- ปรับปรุงการบริการ
สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจโรงแรมตั้งแต่แรก ก็คือ การบริการ และไม่ใช่เพียงแต่เน้นการบริการเฉพาะตอนที่ลูกค้าไปเข้าพักเพียงเท่านั้น แต่ควรต้องเริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา และเราสามารถตอบรับและสนทนาด้วยใจบริการ น้ำเสียงมีความเป็นมิตร สามารถให้ข้อมูลห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก รวมไปถึงการแนะนำโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ ก็จะช่วยสร้างความประทับใจได้ไม่น้อยเลย
- ใส่รายละเอียดให้ครบถ้วน
อีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้นคือรายละเอียดที่โชว์อยู่บนเว็บไซต์ ทางโรงแรมจะต้องใส่ใจรายละเอียดให้มากยิ่งขึ้น โดยระบุข้อมูลทั้งหมดของบริการที่ทางโรมแรมมี ไม่ว่าจะเป็นประเภทห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก ของใช้ต่างๆ รวมถึงราคาของห้องพักแต่ละประเภท โดยที่ลูกค้าไม่ต้องทักมาถามอีก ก็จะช่วยเพิ่มอัตราการจองได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากกลยุทธ์ทั้ง 5 ข้อแล้ว สิ่งที่โรงแรมควรใส่ใจคือรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในห้องพัก อย่างของใช้ในห้องพัก ที่ควรมีให้ครบ รวมถึงการสร้างความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ลูกค้าสามารถหยิบไปเป็นของที่ระลึกได้ เช่น ขวดชมพูโรงแรม ที่ควรมีการออกแบบเฉพาะเป็นของโรงแรมเรา ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกประทับใจมากกว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ทั่วไปตามท้องตลาด เพราะหมายถึงการเอาใจใส่แม้จะเป็นสิ่งของเล็กน้อย สั่งทำขวดแชมพูโรงแรม หรือของใช้โรงแรมอื่นๆ ได้ที่ Fuchen Supply
